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近日，一位七旬老人来到工行南京浦珠路支行，向厅堂工作人员反映自己老伴年龄大，身体虚弱，行动不便，最近要办理医药费报销，但二代社保卡密码已忘记，医保升级，二代社保卡使用不方便，想更换三代社保卡却无法来网点办理业务。

工行南京浦珠路支行厅堂服务人员知晓情况后，第一时间反馈网点负责人，网点负责人详细询问了解相关信息后，留下老人地址和联系方式，约定当天下午安排网点人员上门核保，同时提醒客户要提前准备好老人的有效身份证件。

当天下午，该行两名工作人员就前往客户家中提供上门服务。在与老人老伴沟通交流过程中，该行工作人员核实了客户的家庭情况并确认客户的真实意愿，按照业务流程指导老人老伴签署了相关资料，并以最快速度引导客户办理了密码重置及更换社保卡业务。办完业务之后老人及其老伴都非常开心，对工作人员连声道谢。

服务社会，关爱老人、送服务上门仅是工行南京浦珠路支行秉承“为人民服务”的一个缩影。为老人提供便民、高效、贴心的服务，不断提升客户对工行的认可度和满意度，也让工行金融服务更具温度。（李青松）

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