1、微笑：接到客人以后，满满的笑容可以让对方感受到用户的热情，主动问好可以让对方感到用户的礼貌。

(相关资料图)

2、请客人坐下，马上去端茶递水，记住要观察客人喝水，水没了要及时给添水。

3、家里有水果零食的，赶紧端出来招待。

4、服务行业的每一个工作人员，都要有一个耐心，因为没有耐心的人，是根本做不好服务工作的，原因其实很简单，服务行业的客人形形色色，没有一个固定的模式，因此要耐心的进行学习和经验总结。

5、扩展资料：注意事项：导购的言辞礼貌性主要表现在敬语上。

6、敬语是尊重顾客的表现，要尽快地记住顾客的姓氏和身份，不能冒失地直呼其名，例如要称刘先生，而不是刘某某，这样做可以让顾客感受到尊重，从而尽快地消除生疏感，增加亲切感。

7、要使顾客感到高兴和满意，用户在使用服务用语时，还要注意察言观色，善于观察顾客的反应，针对不同的场合、对象，说不同的话，这样既有利于沟通和理解，又可以避免可能出现的矛盾或使矛盾得到缓和。

8、参考资料来源：人民网-热情服务客户 积极奉献社会主动服务的技巧1. 注意观察宾客的肢体语言服务员应善于利用目光捕捉对宾客服务和促销的时机，当服务员的目光与宾客的目光相交时，服务员应主动打招呼。

9、如餐厅里正在进餐的宾客忽然若有所思地把目光投向值台的服务员时，服务员应不失时机地趋前询问宾客有何吩咐，客人也许要增加菜肴酒水，或有其它要求。

10、通过目光，服务员在宾客开口之前主动服务，会赢得宾客心理上的满足，感受到贵宾的尊荣。

11、同时，应该面带微笑，给消费者比较亲切的感觉，让顾客感觉有归家的状态。

12、2. 利用交谈了解宾客的消费习惯和意愿。

13、用恰当的语言探求宾客的潜在需求。

14、语言是人与人之间思想交流的重要工具，酒店宾客的消费需求有的显而易见，如客人提着行李到前台就是要办理入住手续，客人在用餐时间到餐厅多半是来用餐的；有的则不明显，如客人到前台时并未拿定主意住哪一类房间，但又不愿说出来，一般会选择标准间。

15、这里面包含了一个看不见营销的良机。

16、前台接待员适时向客人介绍酒店房间的类型，最好突出价格较高的豪华标准间或豪华套房的优越性，供客人参考，引导客人选择价格较高的房间。

17、作为引导，应该做到不让顾客感觉反感，不能像一个推销的职员那样，只是为了卖出产品，你所要做的是你的服务和你的努力带回的公司企业收入。

18、3. 利用日常生活经历，积累服务内容。

19、服务人员应在日常工作中，积累对本企业、本城市服务、娱乐设施的地点、到达路线和应用方式的认识。

20、在客人询问时，能提供准确的回复。

21、例如，酒店宾客在询问客房楼层服务员酒店内的特色餐厅都有哪些风味时，询问餐厅服务员，距离酒店最近的邮局、医院、电影院具体方位时，因为这些询问往往超出酒店服务员本身的职责和经验范围，服务员如果日常不主动、自觉积累，就无法给客人提供更广泛的服务。

22、作为服务人员应该主动地服务客人。

23、并且微笑服务表现出自己的热情。

24、在服务过程当中礼貌地使用文明用语。

25、比如说您好，不好意思，打扰一下，不好意思让您久等了。

26、抱歉，打扰一下。

27、欢迎再次光临等等。

28、作为服务人员，更应该眼中有活儿有眼力见。

29、能看出用户想要什么。

30、主动去帮用户解决问题。

31、真正了解顾客的需求，想用户之所想。

32、急用户之所急。

33、真心实意的为用户解决问题。

34、并站在用户的角度考虑问题。

35、相信只要我们真心为对方服务，用户是能够真切感受到的。

36、而且也会得到用户的认可。

37、对客人热情周到的服务。

38、对客人要求，最快的服务。

39、对客人的疑问。

40、最快解决。

41、把客人的要求，当做自己要求。

42、只要想想你的效益，你的钱袋子，你就会主动去学习如何主动热情服务客人了，呵呵。

43、具体的行动已有回答了，不多说。

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